Standard-Traces / -Informationen für den Support zur Problemanalyse

#1 | Standard-Traces / -Informationen für den Support zur Problemanalyse datum

30.01.2013 16:41

Hallo,

gibt es eine Aufstellung der Standard-Traces, Traceeinstellungen und erforderlichen Informationen, die der Support für die Lösungsfindung bei Incidents benötigt ? So könnte man diese bei Eröffnung eines Incidents gleich zur Verfügung stellen (sofern vorhanden) und damit den Mailverkehr und die Laufzeiten reduzieren. Weiterhin könnte der Support nach Incidenteingang und Sichtung der beigefügten Traces gleich gesammelt mitteilen, was er an weiteren Informationen benötigt, um in eine Problemanalyse, eines erforderlichen Nachstellens eines Fehlersachverhaltes und in die Lösungsfindung "einzusteigen".

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#2 | RE: Standard-Traces / -Informationen für den Support zur Problemanalyse datum

31.01.2013 12:29

Hallo Herr Sinn,

die gibt es (noch) nicht, da es sehr stark vom gemeldeten Problem abhängt, was genau benötigt (Traces, Profildatensätze, Scripten, etc.) wird.
Aber ich werde Ihre Anfrage zu diesem Thema in den nächsten Tagen aufgreifen und einen FAQ Thread erstellen, der die grundlegenden Informationen zu diesem Thema erläutert.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas
Produktsupport DX-Union
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MATERNA GmbH
Information & Communications

Telefon: +49 231 5599-111
E-Mail: dxu2nd@materna.de
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Geschäftsführer: Dr. Winfried Materna, Helmut an de Meulen, Ralph Hartwig
Amtsgericht Dortmund HRB 5839

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#3 | RE: Standard-Traces / -Informationen für den Support zur Problemanalyse datum

18.03.2013 12:03

Im Thread 'Welche Traces und Dateien werden vom Support für eine Problemlösung benötigt?', habe ich angefangen Infos zu diesem Thema zusammenzutragen.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas
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