Welche Daten vom Support für eine Analyse benötigt werden, hängt meist von der Art des Problems ab.
Oft hilft aber bereits ein Blick in die DX-Union Standard Traces und Reports des betroffenen Systems um zu ermitteln, was 'schief' läuft.

Diese finden Sie auf einem Client, je nach Betriebsystem unter 'C:\Programme\DX-Union\' oder 'C:\Program Files\DX-Union\' in den Unterverzeichnissen 'Report' und 'Trace'.

Auf einem Windows Server finden Sie die Traces und Reports im Installationsverzeichnis der DX-Union Server Installation. Dieses lautet defaultmäßig 'C:\Program Files\DX-Union\Server\' auf einem 32-Bit System und 'C:\Program Files (x86)\DX-Union\Server\' auf einem 64-Bit System. Auch hier finden Sie die gesuchten Dateien in den Unterverzeichnissen 'Report' und 'Trace'.

Wenn Sie DX-Union auf einen Solaris oder Linux Server betreiben, finden Sie die DX-Union relevanten Logfiles unter '/var/adm/dxunion/'.

Eine exemplarische Kurzanleitung, wie Sie im Bedarfsfall Volltraces von DX-Union Komponenten unter Solaris / Linux erzeugen können finden Sie in dem Forenbeitrag: DX-Union Trace unter Linux/Solaris einstellen.

Für Windows Plattformen finden Sie diese im Forenbeitrag: Volltrace für eine DX-Union Komponente auf einem Windows System konfigurieren

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Im folgenden werden die benötigten Traces, Reports und Dateien für gängige Probleme aufgelistet.

Problem: DX-Union Softwareverteilung startet auf dem Client nicht.
mögliche Ursachen: Systemzeit des Clients weicht von der des DX-Union Servers ab?, Firewall falsch konfiguriert?, Installationszeitpunkt nicht erreicht?
benötigte Dateien: Volltrace (Trace & Report Files!) der Clientkomponenten DXStartSWV, DXSVClnt, DXSWSvc, DX-Distribute, Profildatensatz des betroffenen PC vom DX-Union Server.

Problem: Meldung auf dem Client, dass die DX-Union Softwareverteilung derzeit nicht zur Verfügung steht.
mögliche Ursachen: Der Client kann nicht mit dem Server kommunizieren, Firewall falsch konfiguriert?, Port 389 im Netzwerk gesperrt (Router, Switches, Server)?
benötigte Dateien: Volltrace (Trace & Report Files!) der Clientkomponenten DXStartSWV, DXSVClnt, DXSWSvc.

Problem: DX-Union Client funktioniert nach Erstinstallation über den Server nicht.
mögliche Ursachen: Netzwerkkartentreiber für das Clientbetriebsystem wurde nicht installiert, PC netzwerktechnisch nicht erreichbar.
benötigte Dateien: Standardtrace (Trace & Report Files!) der Clientkomponente DX-Erstinstallation.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hinweise:
- Wenn Sie die Traces und / oder Reports oder Logs mit einem Packer (Winzip, Winrar, 7-Zip, tar, gzip, o.ä.) zusammenpacken wollen, kopieren Sie die zu packenden Dateien vorher unbedingt in ein temporäres Verzeichnis, da einige der Dateien auf einem laufenden System noch im Zugriff sind und somit u.U. nicht mit eingepackt werden können.

- Auf Windows Systemen werden standardmäßig mehrere Trace / Report Dateien pro Komponente erzeugt. Hierbei handelt es sich um Dateisicherungen, die erzeugt werden, wenn die konfigurierte Dateigröße des Trace / Report Files erreicht ist. Diese Sicherungen werden in der Dateiendung durchnummeriert (*.trc, *.trc1, *.trc2, etc.). Je höher die Zahl, desto älter die enthaltenen Daten. Trotzdem kann es sein, dass auch in den vermeintlich älteren Dateien wichtige Informationen enthalten sind. Darum sollten Sie bitte, sofern nicht anders vom Support vermittelt, alle Trace / Report Dateien der betroffenen Komponente an den Support weiterleiten.

- Da DX-Union sich stetig weiterentwickelt und neue Funktionalitäten ins Produkt einfliessen, ist es wichtig beim Aufgeben von neuen Tickets, dem Support mitzuteilen, welche Client und Serverversion von DX-Union auf welchen Plattformen eingesetzt werden.

Dieser Beitrag wird ständig erweitert und aktualisiert.