Hallo Axel,

der Service Desk ist erst einmal nicht Mandantenfähig.

Jedoch gibt es die Möglichkeit Filter zu aktivieren, die dann den Benutzer nur eine eingeschränkte Sicht auf die Daten bieten:

1. Gruppenfilter
Alle Benutzer, die nicht Administrator sind, sehen nur die diejenigen Daten zu denen sie selbst oder über eine Benutzergruppe zugewiesen sind. Das betrifft natürlich nur Daten, die eine Zuordnung zu Benutzern bzw. Gruppen bieten (z.B. Tickets).

2. Standortfilter
Alle Benutzer, die nicht Administrator sind, sehen nur die diejenigen Daten zu denen sie über einen Standort zugewiesen sind. Das betrifft natürlich nur Daten, die eine Zuordnung zum Standort bieten (z.B. Tickets).

3. Gruppen- und Standortfilter
Eine Kombination aus 1. und 2.

Die Filter sind prinzipiell erweiterbar (z.B. durch Dienstleistung).

Hallo Axel,

prinzipiell ist es sicherlich möglich den Service Desk zu erweitern.
Dazu müssten man jedoch vielleicht erst mal konkrete Anforderungen an eine solche Funktionalität ermitteln.
Auch auf die von mir beschriebene Möglichkeit über Standort & Gruppenfilter sind Sie nicht eingegangen?
Haben Sie sich das schon mal angesehen oder kommt das für Sie gar nicht in Frage?
Wenn nicht, mit welcher Begründung?

Hallo Axel,

wenn man mehrere Mandanten parallel verwalten will / muss, wäre eine strikte Trennung sicherlich praktisch und sinnvoll.

Ich frage mal anders............
- Wie sieht denn Ihre Mandantenstruktur aus?
- Was genau würden Sie für die die Ihrer Meinung nach 'richtigen' Verwaltung Ihrer Mandanten, von einer Mandantenfähigkeit im Service Desk erwarten?
- Wie würden Sie sich die Abbildung einer Mandantenfähigkeit im Service Desk vorstellen und wie wären Ihre genauen Anforderungen?

Hallo Axel,

vielen Dank für die Infos.
Ich werde das mal so an das Produktmanagement weitergeben.